Condizioni di Garanzia
Procedura del servizio post-vendita per i clienti di Just1Click.it
Generale: utilizzando il presente sito web e/o la registrazione come utente, quest'ultimo accetta di essere vincolato dalle Condizioni.
Just1Click.it offre ai suoi clienti gli strumenti per facilitare la gestione del post-vendita e garanzie.
Garanzia: Tutti i prodotti offerti sul catalogo di Just1Click.it hanno 2 anni di garanzia in conformità alla legge Europea.
Reclami: Il cliente finale ha a disposizione 48 ore per comunicare i possibili problemi a Just1Click.it. Just1Click.it ha a disposizione 5 giorni consecutivi per comunicare i suddetti problemi al fornitore tramite la Contact Area.
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Come si deve procedere durante ricezione di una spedizione?
Tutti i nostri articoli escono dal magazzino con la confezione in perfette condizioni.
La prima cosa da fare è quella di verificare che il numero di colli ricevuti coincida con quelli inviati. Poi, verificare ogni collo esternamente facendo molta attenzione, per vedere se ci sono segni di possibili colpi o manipolazioni, come: botte, ammaccature, fori, scatole in cattivo stato, nastro adesivo del corriere o qualunque segno che possa far sospettare che la merce possa essere stata danneggiata. È obbligatorio lasciare una firma sulla bolla di consegna del corriere, che sia su carta o su computer palmare (PDA) "PACCO VISIBILMENTE DETERIORATO", se sono presenti questi segni. Non firmare un collo come VISIBILMENTE DETERIORATO e presentare successivamente delle foto che dimostrino che vi erano dei danni visibili sullo stesso, sarà motivo di rifiuto della pratica automaticamente.
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Cosa posso fare in caso d'incidente?
(Rottura durante il trasporto, Prodotto sbagliato, Manca qualche prodotto, Mancano dei pezzi)
Su Just1Click.it si ha a disposizione fino a 5 giorni consecutivi dalla ricezione della merce per aprire una pratica tramite la sezione Contattaci. Passato questo periodo di tempo, non si potrà più reclamare l'assicurazione di trasporto e il nostro sistema non permetterà l'apertura della pratica.
Dopo essere entrati nella Contact Area, bisognerà scegliere il canale Logistica e Post-vendita per inserire la propria richiesta verso il dipartimento corretto.
• Ordine non Ricevuto, per informazioni su spedizioni che non sono state ancora ricevute o per spedizioni in cui non sono stati ricevuti tutti i colli inviati (ricezione parziale).
• Ordine Ricevuto, per comunicare problemi dopo aver ricevuto tutti i colli dell'ordine. Bisognerà presentare tutti i documenti necessari esattamente nel modo in cui verranno richiesti. Inviare documenti sbagliati, inesatti, o l'assenza degli stessi, annullerà la possibilità di qualunque tipo di reclamo e verrà realizzato un rifiuto della pratica automaticamente.
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In quale stato devo restituire il prodotto?
In caso di restituzione di un prodotto, il cliente dovrà inviare l'articolo nella sua confezione originale, con tutti gli accessori e pezzi inclusi, e senza segni di utilizzo eccessivo o danni causati dall'utente. L'articolo dovrà essere in condizioni perfette per la rivendita.
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In caso di sostituzione o riparazione, chi paga le spese di spedizione?
Se il prodotto è coperto dalla garanzia e il difetto è dovuto a un problema di fabbricazione, Just1Click.it si occuperà delle spese di spedizione per la restituzione e la consegna del prodotto sostituito o riparato. Tuttavia, se il difetto del prodotto è causato dall'uso improprio, dal danno o dall'usura normale, il cliente sarà responsabile delle spese di spedizione in entrambe le direzioni.
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Quando riceverò il prodotto sostituito o riparato?
Una volta che il prodotto è stato ricevuto e analizzato dal nostro team di assistenza post-vendita, il cliente verrà informato circa la decisione di sostituzione o riparazione. Se il prodotto verrà sostituito o riparato, il tempo di consegna dipenderà dalla disponibilità del prodotto sostitutivo e dai tempi di riparazione.
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Come faccio a sapere se il mio prodotto è coperto dalla garanzia?
Per verificare se un prodotto è coperto dalla garanzia, il cliente può consultare la descrizione del prodotto sul sito web di Just1Click.it, contattare il servizio clienti o controllare la documentazione inclusa con il prodotto. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e non include danni causati dall'uso improprio, dall'usura normale o da incidenti.
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Cosa succede se il mio prodotto non è più coperto dalla garanzia?
Se il prodotto non è più coperto dalla garanzia, il cliente può comunque contattare il servizio clienti di Just1Click.it per ricevere assistenza e consigli su come procedere con eventuali riparazioni o sostituzioni. In questo caso, tutte le spese di spedizione e di riparazione saranno a carico del cliente.
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Come posso contattare il servizio post-vendita di Just1Click.it?
Per contattare il servizio post-vendita di Just1Click.it, il cliente può utilizzare la sezione Contattaci sul sito web e scegliere il canale Logistica e Post-vendita. Il nostro team di assistenza sarà lieto di rispondere a tutte le domande e fornire ulteriori informazioni sui processi di garanzia e post-vendita. Bisogna considerare che la realizzazione di questa gestione può durare varie settimane.
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Cosa non è incluso nella garanzia?
Non sono inclusi i difetti causati da negligenza, urti, uso improprio, manomissione, voltaggio o installazione sbagliata o usura e strappi.
Nel caso di prodotti informatici, la garanzia non copre la rimozione dei virus, software di recupero per questo motivo o reinstallazione del disco rigido dopo la formattazione.
La garanzia sarà nulla:
Se un dettaglio della garanzia o la prova dell'acquisto è modificata, alterata o sostituita; e/o
Se il numero di identificazione o il prodotto garantito viene manomesso o riparato, senza la preventiva autorizzazione da parte del Servizio Tecnico.
Speriamo che queste informazioni siano state utili per chiarire eventuali dubbi riguardo alla garanzia dei prodotti acquistati da Just1Click.it.
Ricordiamo che il nostro obiettivo è fornire ai clienti un'esperienza di acquisto soddisfacente e un servizio clienti di alta qualità. Se hai ulteriori domande o richieste di assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali disponibili sul sito web.
Grazie per aver scelto Just1Click!